V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) работников государственной общеобразовательной организации, предоставляющей услугу
100. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления услуги (на любом этапе), действия (бездействие) государственной общеобразовательной организации, работников государственной общеобразовательной организации при предоставлении услуги в досудебном порядке.
101. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе
в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации заявления о зачислении;
б) нарушение срока предоставления услуги;
в) требование представления заявителем документов,
не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Марий Эл для предоставления услуги;
г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл для предоставления услуги;
д) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа
не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл;
е) требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Марий Эл.
102. Жалоба на действия (бездействие) государственной общеобразовательной организации, работников государственной общеобразовательной организации подается непосредственно
в государственную общеобразовательную организацию.
Жалоба на решения и действие (бездействие) руководителя государственной общеобразовательной организации подается
в Министерство образования и науки Республики Марий Эл.
103. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта государственной общеобразовательной организации (при обжаловании действия (бездействия) государственной общеобразовательной организации, работников государственной общеобразовательной организации), официального сайта Министерства образования и науки Республики Марий Эл (при обжаловании действия (бездействия) руководителя государственной общеобразовательной организации), через РПГУ, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
104. Прием жалоб на бумажном носителе осуществляется государственной общеобразовательной организации в месте предоставления услуги.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
В случае если подачи жалобы через представителя заявителя,
представитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность,
и доверенность, оформленную в соответствии с законодательством Российской Федерации.
105. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством направления через:
а) официальный сайт государственной общеобразовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
б) РПГУ.
106. Жалоба должна содержать:
а) наименование государственной общеобразовательной организации, фамилию, имя, отчество (при наличии) работника государственной общеобразовательной организации, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес,
по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) государственной общеобразовательной организации, работника государственной общеобразовательной организации;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен
с решениями и действиями (бездействием) государственной общеобразовательной организации, работника государственной общеобразовательной организации. Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие изложенные в жалобе доводы, либо их копии.
107. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава преступления лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
108. Государственная общеобразовательная организация обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) государственной общеобразовательной организации, работников государственной общеобразовательной организации посредством размещения информации на стендах в месте предоставления услуги, на официальных сайтах государственной общеобразовательной организации, на РПГУ;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) государственной общеобразовательной организации, работников государственной общеобразовательной организации, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
109. Жалоба, поступившая в государственную общеобразовательную организацию, а в случае обжалования решения, действия (бездействия) руководителя государственной общеобразовательной организации - в Министерство образования и науки Республики Марий Эл, подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа государственной общеобразовательной организации, работника государственной общеобразовательной организации в приеме документов у заявителя жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
110. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии
с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении..
Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме на бумажном носителе и по желанию заявителя в электронной форме.
111. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование государственной общеобразовательной организации, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения
о работнике государственной общеобразовательной организации, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
112. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем государственной общеобразовательная организация или лицом, его заменяющим, а в случае обжалования решения руководителя государственной общеобразовательной организации - министром образования и науки Республики Марий Эл.